الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في توستاتورا كافيه. تحدد هذه الشروط والأحكام قواعد استخدامكم لموقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا المتاحة عبر https://tostatura-caffe.ae/. يُدار هذا الموقع بواسطة Future FMCG L.L.C-Fz، ويعمل تحت الاسم التجاري Future FMCG، وعنوانه المسجل هو: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

بزيارة هذا الموقع أو إجراء طلب من متجرنا الإلكتروني، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. وإذا كنتم لا توافقون على أي جزء منها، فيجب عدم استخدام هذا الموقع.

معلومات عامة

توستاتورا كافيه تُدار بواسطة Future FMCG L.L.C-Fz في دولة الإمارات العربية المتحدة. نحن نقدم منتجات ذات صلة بالقهوة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر حبوب القهوة الفاخرة، القهوة المطحونة، منتجات الإسبريسو، كبسولات القهوة، الملحقات، وآلات القهوة، وفقًا للتوفر.

الأهلية لاستخدام الموقع

باستخدامكم هذا الموقع وإجراءكم طلبات من خلاله، فإنكم تؤكدون أنكم قادرين قانونًا على الدخول إلى عقود ملزمة بموجب القوانين التي تخضع لها. وإذا كنتم تستخدمون هذا الموقع بالنيابة عن شركة أو أي شخص آخر، فإنكم تؤكدون أنكم تملك السلطة اللازمة لربط ذلك الطرف بهذه الشروط.

المنتجات والأسعار

نقوم باتخاذ إجراءات معقولة لضمان أن وصف المنتجات، والصور، والتوفر، والأسعار الظاهرة على الموقع دقيقة وحديثة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء في بعض الأحيان. ونحتفظ بالحق في تصحيح أي عدم دقة، أو تحديث المعلومات، أو تحديد الكميات، أو إلغاء الطلبات إذا تم اكتشاف أي خطأ في معلومات المنتج أو الأسعار أو التفاصيل الترويجية. ومن جملة مبادئ التجارة الإلكترونية في الإمارات أن البائعين عبر الإنترنت يجب أن يوفرون معلومات دقيقة عن المنتجات ويتجنبوا الممارسات غير الموثوقة أو المسيئة [web:75][web:77][web:79].

جميع الأسعار الظاهرة على الموقع هي بالعملة المذكورة عند إتمام الدفع، وتُشمل الرسوم والضرائب الواجبة حيث يتطلّب القانون ذلك، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الطلبات والقبول

• جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع تخضع للمراجعة والقبول من جانبنا.

• بعد تقديم الطلب، قد تتلقى رسالة تأكيد أو إشعار للطلب. هذه الرسالة تؤكد استلام طلبك فقط ولا تمثل القبول النهائي للطلب.

• نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أو تحديد أي طلب من جانبنا، بما يشمل الحالات المتعلقة بعدم توفر المنتج، أو أخطاء الأسعار أو القائمة، أو الشك في الاحتيال، أو مشاكل الدفع، أو أي أسباب تجارية مشروعة أخرى.

الدفع

• يجب إتمام الدفع عند إتمام الطلب باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة على الموقع.

• عند تقديم معلومات الدفع، فإنكم أشارون وتؤكدون أنكم مُصرحون باستخدام وسيلة الدفع المحددة.

• يتم معالجة المدفوعات من خلال جهات دفع خارجية آمنة. وتؤكد متطلبات التجارة الإلكترونية في الإمارات التركيز على أنظمة الدفع الآمنة وثقة المستهلك في المعاملات عبر الإنترنت [web:79][web:80].

الشحن والتوصيل

• نقوم بالتوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة، وإلى أي مناطق إضافية قد تُذكر على الموقع أو عند إتمام الدفع.

• الوقت المقدّر للتوصيل يُعطى للمساعدة فقط وقد يختلف حسب توفر المخزون، أو تأخيرات شركات الشحن، أو الظروف الجوية، أو العطلات الرسمية، أو الإجراءات الجمركية، أو أي عوامل أخرى خارج نطاق سيطرتنا المعقولة.

• أنتم مسؤولون عن توفير تفاصيل التوصيل الكاملة والدقيقة. ولنا نحن لا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات أو عمليات التوصيل غير الناجحة الناتجة عن بيانات عنوان غير دقيقة أو غير كاملة.

• حيث يتطلّب الأمر، قد يتم إصدار فاتورة رقمية أو سجل طلب مرتبطًا بطلب الشراء. وتتضمن متطلبات التجارة الإلكترونية في الإمارات التركيز على الشفافية وإصدار فواتير رقمية لشراء المنتجات [web:75][web:77].

الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ

• الإرجاع، واسترداد المبلغ، والاستبدال تخضع لسياسة الإرجاع المعمول بها على الموقع.

• حيث يُقبل الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، في عبوته الأصلية، ويُعاد وفقًا لتعليماتنا، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم تسليمه بشكل غير صحيح.

• استرداد المبلغ، عند الموافقة عليه، سيتم إصداره إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة معقولة بعد فحص المنتج المرتجع.

• لا يُقصد بأي شيء في هذه الشروط تقييد أو استبعاد حقوق قد تُطبق على المستهلكين بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات. وتؤكد مواد التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في الإمارات على وضوح معلومات الإرجاع وعدم الحد بطريقة غير عادلة من حقوق المستهلك [web:76][web:79][web:80].

جودة المنتج، الضمان، والصيانة

قد تُقدم آلات القهوة أو منتجات أخرى قابلة لذلك مع ضمان من الشركة المصنعة حيث يتطّبق ذلك. وتعتمد شروط الضمان، ومدة، ونطاقه، والاستثناءات على العلامة التجارية ونموذج المنتج. يرجى مراجعة المعلومات الضمانية المقدمة مع المنتج، أو التواصل معنا قبل الشراء للحصول على توضيح إضافي.

حيث يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، قد نوفر إصلاحًا، أو استبدالًا، أو استبدالًا بمعادل، أو استردادًا للمبلغ، أو أي علاج آخر مناسب، وفقًا للحالات والقانون المعمول به.

العروض الترويجية والخصومات

من وقت لآخر، قد نقدم رموز خصم، أو عروض ترويجية، أو عروض مجمعة، أو مزايا تسويقية أخرى. وقد تخضع هذه العروض لشروط منفصلة، أو فترات صلاحية، أو حدود استخدام، أو توفر مخزون، أو إلغاء إذا تم استخدامها بشكل غير صحيح، أو إذا تم تطبيقها خطأ، أو إذا تم استخدامها مخالفة للشروط المعلنة. وتضع تحديثات التجارة الإلكترونية في الإمارات أيضًا تركيزًا على الالتزام في ممارسات التسويق والعروض الترويجية عبر الإنترنت [web:77].

الاستخدام المقبول

توافقون على عدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو بأي طريقة قد تؤدي إلى إتلاف أو تعطيل أو تحميل أو إعاقة الموقع أو إزعاج أي طرف آخر في استخدامه. ولا يجب أن تحاولوا الحصول على وصول غير مصرح به إلى أي جزء من الموقع، أو الخوادم، أو الأنظمة، أو الشبكات المتصلة به.

الملكية الفكرية

جميع محتوى الموقع، بما لا يقتصر على النص، والرسومات، والشعارات، والرموز، ووصف المنتجات، وتصاميم الصفحات، والصور، وعناصر العلامة التجارية، يملكه أو يملكه بموجب ترخيص Future FMCG L.L.C-Fz أو شركاتها التابعة، ويتم حمايته بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. ولا يجوز إعادة إنتاجه، أو توزيعه، أو تعديله، أو نشره، أو إرساله، أو استغلال أي جزء من الموقع دون إذن مسبق خطي، إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا.

خدمات وروابط جهات خارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو أدوات أو بوابات دفع أو مزودي شحن أو خدمات مضمنة تابعة لجهات خارجية. ونحن لا نتحكم في هذه الجهات الخارجية ولا نتحمل المسؤولية عن محتواها، أو توفرها، أو ممارساتها، أو سياساتها. واستخدامكم للخدمات التابعة لجهات خارجية قد يخضع لشروط وسياساتها الخاصة.

الحد من المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية تنشأ من أو تتعلق باستخدامكم الموقع أو شراءكم أو استخدامكم منتجات من الموقع. ولا يُقصد بأي شيء في هذه الشروط استبعاد المسؤولية إذا كان هذا الاستبعاد غير قانوني أو يحد بشكل غير مشروع من حقوق المستهلكين القانونية. وتصيغ شروط موجهة إلى الإمارات غالبًا بالحد من الخسائر غير المباشرة فقط إلى الحد الذي يسمح به القانون وحماية حقوق المستهلك [web:76].

الخصوصية

استخدامكم للموقع يخضع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضح كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية بياناتكم الشخصية.

التغييرات على هذه الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أو إعادة صياغة أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وأي نسخة محدثة سيتم نشرها على هذه الصفحة، وتصبح نافذة من تاريخ النشر ما لم يُذكر خلاف ذلك. واستخدامكم المستمر للموقع بعد هذه التغييرات يعني قبولكم للشروط المعدّلة.

القانون الحاكم

هذه الشروط والأحكام تُفسر وتدار وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. وأي نزاع ينشأ بشأن هذه الشروط أو استخدامكم للموقع يخضع لاختصاص محاكم الإمارات المختصة، ما لم يتطلّب القانون المعمول به خلاف ذلك.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

Future FMCG L.L.C-Fz
الاسم التجاري: Future FMCG
العنوان: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971522384960
الموقع الإلكتروني: https://tostatura-caffe.ae/

آخر تحديث: يونيو 2026