Return Policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

شكرًا لتسوقكم من توستاتورا كافيه، والمُدار بواسطة Future FMCG L.L.C-Fz. نحن نحرص على رضا عملائنا ونسعى إلى تقديم سياسة واضحة وعادلة للإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ للطلبات التي يتم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني https://tostatura-caffe.ae/.

الإرجاع

  • يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  • لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.

  • قد يُطلب إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة أو رسالة تأكيد الطلب، لمعالجة طلب الإرجاع.

  • المنتجات الاستهلاكية سريعة التلف، بما في ذلك حبوب القهوة، والقهوة المطحونة، ومنتجات الإسبريسو، والكبسولات، لا يمكن إرجاعها بعد فتحها، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح.

إجراءات الإرجاع

  1. لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب، والمنتج أو المنتجات المطلوب إرجاعها، وسبب الإرجاع.

  2. بعد مراجعة الطلب، سنقوم بتزويدكم بتعليمات الإرجاع والخطوات التالية إذا كان الطلب مؤهلًا للإرجاع.

  3. يجب عدم إعادة أي منتج دون الحصول على موافقة مسبقة من فريقنا.

استرداد المبلغ

  • بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغكم بما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

  • إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

  • يرجى السماح بمدة تقريبية تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل لإتمام استرداد المبلغ بعد الموافقة، مع العلم أن المدة الفعلية قد تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى عيب في المنتج أو تلفه أو وجود خطأ من جانبنا.

  • ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان السبب متعلقًا بالرغبة الشخصية أو أي سبب آخر غير وجود عيب أو خطأ في الطلب. كما أن العديد من السياسات المتبعة في المتاجر الإلكترونية تجعل تكاليف الشحن على العميل في حالات الإرجاع غير المرتبطة بعيب في المنتج [web:65][web:69].

الاستبدال

  • يتم قبول الاستبدال فقط في حال كان المنتج تالفًا عند التسليم أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.

  • إذا كنتم بحاجة إلى استبدال منتج بنفس الصنف، يرجى التواصل معنا فورًا بعد استلام الطلب.

  • بحسب الحالة، قد نوفر بديلاً أو استبدالًا أو استردادًا للمبلغ، وفقًا لطبيعة المشكلة وحالة المنتج. وتؤكد مصادر متعددة متعلقة بحقوق المستهلك في الإمارات على حق المستهلك في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد في حالات العيب أو عدم المطابقة [web:66][web:72].

المنتجات التالفة أو الخاطئة

  • إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.

  • قد نطلب منكم تزويدنا بصور للمنتج والتغليف للمساعدة في تقييم الحالة بشكل أسرع.

  • إذا تم التأكد من المشكلة، فسنقوم باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المواد الغذائية أو المشروبات بعد فتحها

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم لأسباب لا تعود إلينا

  • المنتجات التي يتم إرجاعها دون تغليفها الأصلي إذا كان التغليف ضروريًا للحفاظ على سلامة المنتج

  • المنتجات المشار إليها على أنها غير قابلة للإرجاع أو نهائية البيع أو المستثناة من الإرجاع وقت الشراء، وذلك ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك

إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب فقط قبل معالجته أو تجهيزه للشحن.

  • بمجرد تجهيز الطلب للشحن أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويصبح الطلب خاضعًا لأحكام سياسة الإرجاع والاستبدال هذه.

اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:

Future FMCG L.L.C-Fz
الاسم التجاري: Future FMCG
العنوان: الطابق السادس، ميدان جراندستاند، ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971522384960
الموقع الإلكتروني: https://tostatura-caffe.ae/

آخر تحديث: يونيو 2026